Где найти техническую поддержку и время работы

  • Просмотры Просмотры: 162
  • Последнее обновление Последнее обновление:
  • Техническая поддержка делится на общую и личную.
    Бегтрекер не относится к технической поддержке.
    Игроки могут сдавать баги в техпод, но время обработки зависит от приоритета и важности.
    Справочные вопросы не относятся к технической поддержке. Игроки могут задавать вопросы в техпод, но время обработки так же зависит от приоритета и важности.

    Техпод решает различные технические проблемы, связанные с игрой, клиентом, сервером, сайтом, форумом.
    По установленному для техпода приоритету.
    Техпод не обязан отвечать на вопросы, касающиеся игрового процесса. Обратитесь с такими вопросами на форум, в багтрекер, в предложения или к игрокам.

    Временные нормы ответов написаны ниже.
    Если вы апаете свой вопрос в техподе ВК - он перемещается в самый низ очереди.

    Общая находится на форуме:
    • Форумный саппорт (касается технических проблем, когда Вы не знаете куда писать, а в голове туман и ничего не понятно). С этого раздела Вашу тему могут переместить в нужный раздел (например багтрекер или сайт). А могут и не переместить и оставить там. Время ответа на запрос: до 3 рабочих суток. Там бардак. И не надо просить наводить там порядок)
    • Вопросы по сайту и форуму. Исключительно по сайту и форуму. Никакие другие вопросы там не рассматриваются. Время ответа на запрос: до 7 рабочих суток. Там тоже бардак. Техникам норм.
    • Вопросы по серверам, клиентам, игре и лаунчерам. Время ответа на запрос: до 3 рабочих суток. И там тоже бардак.
    Личная:
    • Техпод в VK. Решает технические вопросы по серверам или клиентам. Игрок может быть заблокирован в техподе ВК, если не имеет доступа к группе проекта, если имеет перманентный бан, если имеет блокировку за спам, неадекватное поведение, или если имеет PG/PPG-группу. Время ответа зависит от вопроса и приоритета и может составлять до 7 рабочих суток.
    • А вот там порядок)

    Багтрекеры:
    Это место, куда нужно сливать все ошибки в игре. Только здесь вы получите награду за сдачу ошибки.

    Предложения:
    Предложения по проекту (любые): можно увидеть здесь. Техпод не занимается рассмотрением предложений.

    Возврат игрового имущества:
    Техподдержка НЕ занимается возвратами. Возвраты находятся здесь.

    Баны и разбаны игроков:
    техподдержка НЕ занимается банами игроков или их разбанами, этим занимаются администраторы. Баны и разбаны находятся здесь.

    Жалобы игрового характера:
    техподдержка НЕ занимается рассмотрением жалоб. Этим занимаются администраторы. Здесь.

    Жалобы на администрацию:
    техподдержка НЕ занимается рассмотрением жалоб на персонал, техники не являются администраторами/инквизиторами. Все жалобы на персонал пишутся сюда и рассматриваются исключительно куратором проекта.

Верх