[Аккаунт] Взлом или потеря доступа к учетной записи

  • Просмотры Просмотры: 108
  • Последнее обновление Последнее обновление:
  • Информация: последний факт взлома на проекте был зарегистрирован в 2012 году. Все аккаунты были возвращены владельцам.

    Важно: Соблюдайте правила проекта. Никогда не давайте свои личные данные, доступы, пароли, е-мейлы другим пользователям.

    Для решения подобного вопроса, необходимо:

    А.
    Провести проверку компьютера с помощью антивируса и анти-malware ПО

    В. Создать обращение в службу поддержки

    (!) Если Вы не имеете возможности создать обращение со своего аккаунта - создайте новый, т.к. информация, которую необходимо предоставить не должна быть доступна для третьих лиц. ЖЕЛАТЕЛЬНО в таком случае создавать обращение или в техпод ВК, или на почту support@guild-bt.ru

    С. Предоставить
    следующую информацию в техпод-ВК или на почту support@guild-bt.ru (для идентификации того, что аккаунт принадлежит Вам):

    1. Логин от вашей учетной записи
    2. Изначальный е-mail адрес, на который был зарегистрирован аккаунт
    3. Персонажи на аккаунте (имена, уровни проф, другие игровые моменты, сервера)
    4. Если Вами ранее сбрасывался аккаунт - возможно вы помните когда?
    5. Пожалуйста, укажите город в котором Вы создавали аккаунт и использовали его, а также интернет-провайдера услугами которого Вы на тот момент пользовались.
    6. Приложите, пожалуйста, скриншоты вашего персонажа.

    (!) Убедительная просьба проявить терпение, так как вопросы связанные с доступом к аккаунту требуют проведения довольно длительных процедур связанных с проверкой всей имеющейся информации, а на это необходимо довольно значительное количество времени.

    Пожалуйста, помните, что чем больше информации вы предоставите, чем больше доказательств того, что вы являетесь владельцем будут предоставлены вами, тем быстрее сможете вернуться в игру. Время ответа и решении данной проблемы прямо пропорционально зависит от количества и качества предоставленной вами информации. Мы запрашиваем столько информации потому, что мы заботимся о возвращении учетной записи реальному владельцу, а не покупателю или мошеннику, поэтому, пожалуйста, набирайтесь терпения и ждите ответа в службе поддержки.


Верх