Техническая поддержка делится на общую и личную.
Багтрекер не относится к технической поддержке. Игроки могут сдавать баги в техпод, но время обработки зависит от приоритета и важности.
Справочные вопросы не относятся к технической поддержке. Игроки могут задавать вопросы в техпод, но время обработки так же зависит от приоритета и важности.
Техпод решает различные
технические проблемы, связанные с игрой, клиентом, сервером, сайтом, форумом.
По установленному для техпода приоритету.
Техпод не обязан отвечать на вопросы, касающиеся игрового процесса. Обратитесь с такими вопросами на форум, в багтрекер, в предложения или к игрокам.
Временные нормы ответов написаны ниже.
Если вы апаете свой вопрос в техподе ВК - он перемещается в самый низ очереди.
Общая находится на форуме:
- Форумный саппорт (касается технических проблем, когда Вы не знаете куда писать, а в голове туман и ничего не понятно). С этого раздела Вашу тему могут переместить в нужный раздел (например багтрекер или сайт). А могут и не переместить и оставить там. Время ответа на запрос: до 3 рабочих суток. Там бардак. И не надо просить наводить там порядок)
- Вопросы по сайту и форуму. Исключительно по сайту и форуму. Никакие другие вопросы там не рассматриваются. Время ответа на запрос: до 7 рабочих суток. Там тоже бардак. Техникам норм.
- Вопросы по серверам, клиентам, игре и лаунчерам. Время ответа на запрос: до 3 рабочих суток. И там тоже бардак.
Личная:
- Техпод в VK. Решает технические вопросы по серверам или клиентам. Игрок может быть заблокирован в техподе ВК, если не имеет доступа к группе проекта, если имеет перманентный бан, если имеет блокировку за спам, неадекватное поведение, или если имеет PG/PPG-группу. Время ответа зависит от вопроса и приоритета и может составлять до 7 рабочих суток.
- А вот там порядок)
Багтрекеры:
Это место, куда нужно сливать все ошибки в игре. Только здесь вы
получите награду за сдачу ошибки.
Предложения:
Предложения по проекту (любые):
можно увидеть здесь. Техпод не занимается рассмотрением предложений.
Возврат игрового имущества:
Техподдержка НЕ занимается возвратами.
Возвраты находятся здесь.
Баны и разбаны игроков:
техподдержка НЕ занимается банами игроков или их разбанами, этим занимаются администраторы.
Баны и разбаны находятся здесь.
Жалобы игрового характера:
техподдержка НЕ занимается рассмотрением жалоб. Этим занимаются администраторы.
Здесь.
Жалобы на администрацию:
техподдержка НЕ занимается рассмотрением жалоб на персонал, техники не являются администраторами/инквизиторами. Все жалобы на персонал
пишутся сюда и рассматриваются исключительно куратором проекта.
